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既硬核又暖心上海基层“花式”答写外籍人士疫情防控考卷

未知 2020-03-12 11:24

  东方网记者黄丽春3月10日报道:随着企业复工复产的高峰来临,越来越多的外来人员陆续返沪,其中也有不少外籍来沪人员。疫情防控期间,由于外籍人士语言文化不同、相关政策不明,难免有些困惑和不知所措。为了更好地为他们提供防疫指导和服务,基层各街镇无论辖区内外籍人士多与少,都动足了脑筋,强化疫情输入防控的同时凸显细致关爱。

  主动送上“暖心防疫包”?

  “Amazing!”日前,在黄浦区半淞园路街道,一位居家隔离的外籍人士收到居委干部送来的意大利面后,给居委干部发去了这条微信。原来,这位居家隔离的外籍人士最近一直叫外卖,居委干部安排人第一时间送上门。但一次,他对居委干部说,总吃外卖不合胃口,想出门去超市购买特定口味的意大利面。为了让他安心在家,居委干部详细问清楚他常去的超市地址、喜欢的意大利面的口味与品牌后,去进口食品超市帮他购买了意面。

  半淞园路街道辖区内目前有来自11个国家的16名外籍人士,街道主动跨前一步,为他们送上“暖心防疫包”,内含语言包、健康包、服务包,帮助他们共同做好疫情防控,按政策实行居家隔离或居家健康管理。

  


 

  为解决沟通难题,街道紧急召集精通英语、日语、韩语的多语种志愿者,得到上海文化贸易语言服务基地的大力支持,立即安排了4名曾参与进博会等国际展会的优秀同传译员脱下职业装,摇身一变投入到社区疫情防疫志愿工作。针对外籍返沪人士,组建“2+1”联络群,即1名有一定英语基础的居委社工和1名相应语种的外语志愿者组合配对1户外籍人士家庭,建立三方微信群,方便日常联系。

  同时,面向外籍人士发放英、日、韩三种语言的《新型冠状病毒感染肺炎公众预防提示》,告知居民日常防护措施和注意事项,提供了解有关防疫信息的途径以及发热门诊定点医院信息。为每户外籍人士家庭提供健康管理包,包括体温计、洗手液等基本防疫物品,为其自主健康管理提供保障,并且请外籍人士配合每天两次自测体温,通过微信及时告知健康状况。

  对居家不外出的外籍人士如有需要购置生活必需品的,由居委会提供代买生活用品、上门送快递等服务,绿化市容所提供上门收运生活垃圾服务。“希望通过我们的服务,让入境人员能感受到来自社区的温暖,可以足不出户、安心宅家。”街道居委干部说。

  “社区外交官”24小时服务。

  “Mr. Daniel, please take your temperature every day.If you feel uncomfortable such as fever, please feel free to contact us.(Daniel先生,请您每天测量体温,如有发热等不适请及时联系我们。)”在金山区石化街道合生居民区,志愿者顾诗意用流畅的英文和来自英国的Daniel交流,并细心地叮嘱测量体温,并为其办理信息登记。

  顾诗意拥有高级口译证书,疫情发生后,她一直关注着疫情防控进展,在得知石化街道正在招募疫情防控志愿者时,她拉着老公孔令刚毫不犹豫报了名。“我的口语流利,我老公书面厉害”,由于一些疫情防控宣传、公告的专业性较强,在外企工作的孔令刚则主动帮居委会进行翻译。这对夫妻档“外交官”分工明确,而他们的手机24小时开机,随时提供翻译服务。

  

  像这样的“社区外交官”,在石化街道还有很多。随着境外疫情形势变化,外籍人士返沪情况成防疫工作的关注重点。为解决与外籍人士交流时出现“卡壳”的情况,石化街道向社会公开招募疫情防控外语志愿者,成立“社区外交官”队伍。

  石化街道党工委书记、人大工委主任王咏梅介绍,目前,石化街道招募了15名熟练掌握英语、韩语、日语、法语等外语的“社区外交官”,为全街道46名外籍人士提供外语翻译沟通、疫情宣传、排查等工作。

  “2月初,我就已经提前上岗了”,“社区外交官”王小强介绍,当时一位居住在十二村的外国人来到居委会,他用英语为其热情服务,并办理了临时出入证,外国朋友表示将积极配合社区工作。

  “我平时工作,但随时可以提供在线翻译”“大学还没开学,我随叫随到”……在“社区外交官”的微信群里,“社区外交官”们热情高涨。据介绍,这些志愿者有的是外企的工作人员,有的是大学生,也有的是机关青年。“有了他们,和外籍人士交流就方便了。”王咏梅表示,石化街道“社区外交官”的招募工作还在持续,随着人员的增加,将进一步充实力量,为疫情防控工作提供有力的外语翻译支撑。

  中英韩日四国语言防控宣传!

  闵行区虹桥镇是韩籍人士工作生活较为聚集的区域之一,据统计,虹桥镇共有涉韩国籍员工的企业超过500家。毗邻虹泉路“韩国街”的锦绣江南小区就有韩籍家庭1000多户,其中300多人目前正在居家隔离。为了做好疫情防控工作,小区成立了多支由居委干部、社区医生、韩语志愿者组成的三人小组,对外籍居民一视同仁的同时,也用贴心的服务让外国友人感受到了“上海温度”。

  近日,一支锦绣江南小区的疫情防控三人组敲开了韩籍居民李先生的家门。“请问您是昨天晚上回来的吗?现在我们要把您的信息录入核对一下。”李先生前一天晚上刚从韩国首尔返沪,在小区门卫处做了测温和信息登记,现在居委干部上门进行详细核查。

  “承诺书里面写了14天隔离期间不要出门,有什么需要购买的东西,或要扔垃圾都可以找物业人员帮忙解决。”同行的韩语志愿者向李先生解释了居家隔离承诺书后让其确认签名。社区医生则为李先生一家测量体温,并提醒他们做好家庭预防措施。

  锦绣江南居委主任朱慧表示,由于韩国居民回来的航班时间不确定,且基本上都是在晚上,所以居委特别对小区门岗进行了培训,居民进入小区就要先把信息资料填齐,再晚的话都要等。第二天居委干部核定资料以后上报三人小组,再主动上门核查资料。

  

  为了解决涉外疫情防控工作中的语言沟通问题,锦绣江南小区将入沪信息登记表翻译成英语、日语、韩语版,并设置了大量中英韩日四语宣传横幅,对韩籍家庭的登记确保一户一表,绝不疏漏。

  疫情需要精准防控,后勤保障也必须跟上。锦绣江南居民区党总支书记陈晴花介绍:“隔离家庭日常所需的食品和生鲜蔬菜,都有指定的商店提供生鲜到家的服务;快递保证一天一次送货上门;隔离家庭的垃圾,每天下午三点安排进行清运,我们专门成立了后勤保障清运垃圾组,有保洁员在楼道里对隔离户的垃圾进行消毒处理,有专门的人员上门把垃圾清走。”!

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